规则放任人性的恶。
618结束之后,关于仅退款的讨论持续发酵。
因为今年618是所有平台上线仅退款功能的第一年,都在卷用户服务。
但越来越多的商家开始吐槽:
被仅退款搞得扛不住了。因为仅退款已经开始偏离服务用户的初衷,在消费下沉,商家普遍偏向消费者的规则下,成为羊毛党专门薅羊毛的工具了。
来看一些商家的例子:
为了仅退款,真的是拼了。
总共有几种方法:
第一种,恶意仅退款,简单粗暴。凡是收到货的,就直接仅退款,没有什么理由,完全看平台和商家的心情,能白嫖就赚到了,不能白嫖也不吃亏。
据说以偏远地区为主,主打一个天高皇帝远,赌商家跟他们耗不起。
当然也有较真的商家,比如上海一个女店主气不过,开车千里去讨说法。
但是更多商家其实是耗不起时间成本的,只能自认倒霉。
第二种,十八般武艺齐上阵,五花八门。比如P图,把鞋子P成碎掉的模样。
不过估计是PS学得不好,连地砖美缝都不会P,只能给加个模糊滤镜了事。
说实话,有商家会发这种货给消费者吗,不合逻辑,你哪怕把鞋跟P脱胶呢?不过这个难度太大了,只能简单P一下。
当然,平台在偏向消费者的规则下,一般是给通过的。
有人不会P图怎么办,直接用手机贴纸。
这好像还看不清楚,放大一点。
损坏的边缘都一模一样,一看就是连P都懒得P,直接用贴纸一贴,平台也不管的,直接仅退款。
第三种,直接钻规则漏洞,高智商了。
有商家表示,这种做法以大学生为主,而且IP主要是山东的,这个有点开地图炮的感觉。
据商家表示:
这些大学生熟悉平台规则,一般下单之后就开始催单,商家打单之后,到显示物流信息有一个时间差,大学生们就抓住这个漏洞,申请仅退款系统不用审核直接退,而且商家不会收到提醒,无法自动拦截继续发货,更狠的是收货地址都是学院或者驿站,你找人退货都不好找。
这个商家表示很无奈,大学生怎么这样了,太精致利己了,一点都不正能量,他预计这个做法会从山东蔓延到整个中国高校,平台不制止的话,以后更难搞了。
对于仅退款这个话题,我们之前写过。
最初是生鲜领域,退货也没有用,然后再某多多上风靡,因为某多多上假货太多,仅退款也是为了约束商家提高产品质量和服务水平。
在商家这边,某多多流量太大,商家获得的增量可以承担这个仅退款的损耗,所以这个玩法才可以维持下去。
但是现在不一样了:
下沉市场已经饱和,商家损耗无法用增量来弥补。
而且,下沉之下,规则的纵容,让更多人有了薅羊毛的冲动和可能,整个生态被破坏了。
这是一个恶性循环:最初看对需求端消费者有利,对平台也有好处,唯一不好的就是供给端商家。
但是天下没有免费的午餐,商家的损失总要有地方出,商家会怎么办呢?
裁员降薪、裁员降薪、减少研发、压榨供应链、降低采购标准…
以后你能买到的都是质量差的低价货,而且商家活不下去就要裁员,整个供应链都要受影响。
最后,整个供给端裁员降薪,吃亏的还是需求端。
不能再这么搞下去了。
占便宜的人越来越多,整个社会继续倒退。防水图:
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